Livraison
en toute sérénité.

Nos créations étant assemblées à la main, nous nous engageons sur les délais suivants :

• Collections permanentes : votre bouquet est préparé et expédié sous 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Commandes sur-mesure & personnalisées : le délai de fabrication et d'expédition est défini et validé avec vous lors de l'acceptation de votre devis.

Besoin d'une livraison urgente ? Si vous avez une contrainte de date impérative, contactez-nous via notre formulaire de contact avant de passer commande. Nous vérifierons la faisabilité, prioriserons la réalisation de votre création et vous conseillerons sur le mode de transport le plus adapté.

Nous sélectionnons des partenaires de confiance pour acheminer vos commandes :

• Mondial Relay — Point Relais ou Locker : pour vos bouquets et objets déco des collections permanentes. Livraison économique et flexible dans le relais de votre choix.
• Mondial Relay — à domicile : la même prise en charge, livrée directement à votre adresse.
• Chronopost — express : pour vos besoins urgents. Livraison à domicile en J+1 (le lendemain de l'expédition), du lundi au vendredi.
• Colissimo — sur-mesure & personnalisé : pour nos créations réalisées sur devis ou avec des options de personnalisation avancées. Expédition avec assurance selon les conditions du transporteur, couvrant la valeur de votre création en cas d'aléa de transport.

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi et du montant de votre commande.

Cygnelys livre exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et DROM-COM). Pour une livraison vers la Corse ou les DROM-COM, contactez-nous via le formulaire de contact afin d'obtenir un devis personnalisé incluant les frais de port et délais spécifiques.

Le délai total correspond au temps de préparation additionné au temps de transport :

• Mondial Relay (Point Relais, Locker ou domicile) : 3 à 5 jours ouvrés de transport, soit 5 à 8 jours ouvrés au total.
• Chronopost : J+1 après expédition, soit environ 4 jours ouvrés au total.
• Colissimo (sur-mesure) : 2 jours ouvrés (48 h) de transport ; délai total défini sur votre devis.

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos créations. Des aléas de transport peuvent toutefois survenir.

• Colis visiblement endommagé ou ouvert : refusez le colis ou émettez des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur (ex. : « colis écrasé », « emballage déchiré », « produit visible »). Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir.
• Produit endommagé malgré un colis intact : contactez-nous sous 48 h via le formulaire de contact, avec des photos détaillées du produit et de son emballage.
• Colis perdu ou non reçu : au-delà du délai estimé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de son avancement.

Important : sans réserves émises auprès du transporteur ou sans signalement rapide de votre part, il peut être difficile d'obtenir un dédommagement. Pour les commandes sur-mesure expédiées en Colissimo, l'assurance permet une prise en charge plus rapide en cas de perte ou de dégradation avérée.

Les conditions de retour sont détaillées sur la page Retours & remboursements.