Retours &
remboursements.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant sa remise au transporteur.

• Produit standard non personnalisé : remboursement intégral du montant payé.
• Produit personnalisé ou sur mesure : si la fabrication n'a pas commencé, l'annulation peut être acceptée ; si la fabrication a commencé, elle peut être refusée en raison des matières premières et du temps de travail déjà engagés.

Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Pour un produit standard non personnalisé acheté en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit :

• à l'aide du formulaire de rétractation en ligne ;
• ou via le formulaire de contact.

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser votre numéro de commande. À compter de votre demande, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations :

• réalisées sur mesure ;
• personnalisées selon vos choix ;
• confectionnées avec une finition spécifique ;
• comportant un ruban personnalisé ;
• réalisées selon des dimensions, couleurs ou demandes particulières validées avec vous.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Le produit retourné doit être :

• complet ;
• non utilisé ;
• protégé dans un emballage adapté ;
• retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les fleurs séchées et stabilisées étant fragiles, nous vous recommandons d'utiliser un emballage suffisamment protecteur afin d'éviter toute dégradation pendant le transport.

En cas de rétractation concernant un produit standard, les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour faciliter cette démarche, Cygnelys vous fournit une étiquette de retour prépayée, dont le coût est ensuite déduit du montant de votre remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par Cygnelys lorsque :

• le produit est défectueux ;
• le produit est non conforme à la commande ;
• une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à Cygnelys.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Cygnelys peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais de transaction, frais de dossier ou pénalité n'est déduit ; les frais éventuellement conservés par le prestataire de paiement restent à la charge de Cygnelys.

Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés et, si la commande est retournée intégralement, aux frais de livraison standard initiaux, déduction faite du coût de l'étiquette de retour fournie par Cygnelys.

Si votre colis ou votre création arrive endommagé(e), contactez-nous via le formulaire de contact avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis extérieur, de l'emballage intérieur et du produit ;
• une description du problème.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, une refabrication, une réparation ou un remboursement total ou partiel. Les frais de retour sont alors pris en charge par Cygnelys.

Les produits vendus par Cygnelys bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité peut s'appliquer pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut couvert, le vendeur propose une solution conforme à la réglementation : réparation, remplacement ou remboursement selon les circonstances.

Les variations naturelles de forme, de couleur, de texture ou de volume liées aux végétaux séchés et stabilisés ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu'elles correspondent à la nature artisanale du produit présenté.

Les créations Cygnelys sont composées de végétaux naturels séchés et stabilisés. Par leur nature même, ces produits sont :

• Fragiles et friables : la perte de quelques petits éléments (pétales, graines) lors du transport ou de la manipulation est normale et ne constitue pas un défaut de conformité.
• Sensibles à l'environnement : les fleurs séchées et stabilisées évoluent naturellement avec le temps. Leur couleur et leur texture peuvent varier en fonction de l'exposition à la lumière directe, à l'humidité ou aux changements de température.

La garantie légale de conformité ne pourra être invoquée en cas de dégradation liée à un mauvais entretien (exposition au soleil, arrosage, manipulation excessive) ou au vieillissement naturel du végétal

Le formulaire de rétractation est disponible en ligne : remplir le formulaire de rétractation. Un accusé de réception vous est envoyé par email dès l'envoi.

Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire et non ambiguë par email ou via le formulaire de contact.

En cas de difficulté, le client adresse d'abord une réclamation écrite à Cygnelys, via le formulaire de contact ou par email.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend Cygnelys :

• Médiateur : CM2C
• Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Site internet : www.cm2c.net